Como saber se o perfume é original

1. Confira a loja

Segundo a Chanel, o jeito de garantir um produto dela é comprar na boutique da marca ou em revendedor autorizado⁵. Para a marca, produto Chanel vendido em mercado de rua, festa em casa, ambulante ou site não autorizado provavelmente é falso⁵.

Na página da loja, confira:

• O nome da empresa, o CNPJ (o número de cadastro de toda empresa no Brasil) e o endereço. A lei manda a loja online mostrar esses dados¹⁴.
• Se o site aparece na lista "Evite esses sites" do Procon-SP. Ela reúne lojas com reclamações de consumidores registradas no órgão^1,2.
• Se a loja emite nota fiscal e explica como funciona a troca⁹.

As lojas que aparecem no Cheiro Parecido passam por essas perguntas e outras, sempre com fonte pública e data. Uma delas é de onde vem o perfume: loja que revende importado sem dizer que é original sai do site. A nota de cada loja mostra o que foi conferido e quando. Ela não garante a compra.

Ver como a nota das lojas é feitaVer como as lojas entram no site

2. Desconfie do preço baixo demais

O Procon-SP avisa que preço muito abaixo do mercado pode indicar problemas, entre eles mercadoria falsificada¹. Sobre os produtos dela, a Chanel diz que negócio bom demais para ser verdade provavelmente é falsificação⁵.

Para saber o preço normal, compare o mesmo perfume, na mesma concentração e no mesmo volume, em lojas diferentes. Concentração é quanto de essência vai no frasco, como Eau de Toilette (EDT) e Eau de Parfum (EDP). Na ficha de cada perfume, as ofertas mostram loja, volume, preço e a data da consulta.

3. Quando o perfume chegar

Os sinais abaixo ajudam a desconfiar, mas nenhum prova sozinho que o perfume é original. A própria Chanel não ensina a reconhecer o original pela embalagem, porque os falsificadores usariam a informação⁵.

• Rótulo em português. As informações obrigatórias precisam estar em português do Brasil³. No importado, elas podem vir numa etiqueta³. A etiqueta é permitida, mas sozinha não diz de onde o perfume veio.
• CNPJ na caixa. A caixa traz o CNPJ da empresa responsável pelo produto no Brasil³.
• Lote igual no frasco e na caixa. Lote é o código que identifica a leva de fabricação. A regra da Anvisa obriga o lote no frasco³. Ele costuma aparecer também no fundo da caixa^12,13. Se aparecer nos dois lugares e o código não bater, desconfie¹³.
• Lacre bem feito. O lacre é o plástico fino que envolve a caixa. Uma marca e uma rede de lojas citam lacre frouxo, amassado ou com cola sobrando como sinal de alerta^12,13. Não há regra oficial sobre isso.
• Selo da Adipec, a associação dos importadores de perfume. O selo é obrigatório para as empresas associadas⁶. Carolina Herrera e Paco Rabanne, por exemplo, chegam pela Puig, que é associada⁸. Perfume sem o selo não é falso só por isso: o importador pode não ser associado.

4. Consultas que você pode fazer

• Consulte o produto na Anvisa, a agência que regula cosméticos no Brasil. Se aparecer "Ativo ou válido", o produto está regularizado⁴. A mesma página leva à lista de produtos irregulares e falsificados que a Anvisa já encontrou⁴.
• Confira o selo da Adipec pelo QR Code. Aponte o aplicativo da associação para o selo e veja se ele é verdadeiro⁷. O resultado vale para o selo, não para o líquido do frasco. A Adipec também publica números de selos falsos já encontrados (lista de selos falsos).
• Confira a nota fiscal eletrônica pela chave de acesso, o código numérico impresso na nota. No Rio Grande do Sul, a consulta fica no site da Receita Estadual¹¹. Em outro estado, procure a consulta no site da Secretaria da Fazenda.

5. Se algo parecer errado

• Fale com o SAC (serviço de atendimento ao consumidor) da empresa que importou o perfume. A Adipec orienta mandar para lá dúvidas sobre fixação (quanto tempo o cheiro dura), frasco, caixa ou cor¹⁰.
• Comprou pela internet? Você pode desistir em até 7 dias, contados da compra ou do recebimento¹⁵. O prazo vale para compras feitas fora da loja física.
• Guarde a nota fiscal. Ela é o documento que vale numa reclamação⁹.

O que ficou de fora

Dicas de cheiro e de duração não entram neste guia. Nenhuma fonte pública mostra um método para reconhecer falsificação pelo nariz.